中国免税品(集团)有限责任公司会员个人信息保护制度

隐私权是会员的重要人身权利,会员向中国免税品(集团)有限责任公司(以下简称为"中免")提供个人信息是基于对中免的信任。中免非常尊重会员的隐私权,极为重视对于会员个人信息的保护工作,将尽最大努力保障会员提供给中免的个人信息得到妥善保护。为此,中免特制定《中国免税品(集团)有限责任公司个人信息保护制度》(以下称"本制度")。

第一条 定义
(一)中免会员:同意《中国免税品(集团)有限责任公司会员服务协议》、同意《个人信息收集·使用同意书》、提交《中免会员申请书》并经中免审核通过后,取得中免会员资格的人;
(二)个人信息:是指会员向中免提供的,或中免以会员同意的方式从第三方取得的,以及中免在会员使用中免会员卡的过程中所必然知悉的个人基本信息,包括但不限于身份信息、消费信息和其他信息等。身份信息包括但不限于会员的姓名(中文/英文)、性别(男/女)、证件号码(护照/身份证)、出生日期(年/月/日)、联系方式(固定电话/手机号码/电子邮箱/邮寄地址/网络即时通信)等与个人身份有关的信息;消费信息包括但不限于会员的购买商品记录、消费金额、支付工具、银行账号等;其他信息包括但不限于会员与中免的会员服务团队联系时提供的相关信息,会员参与问卷调查时向中免提交的问卷答复信息,会员与中免的关联方、合作公司之间互动时中免收集的相关信息,以及中免为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集的会员其他相关信息。

第二条 收集和使用个人信息的目的
中免收集和获得个人信息,只限用于会员服务和营销活动中,以便给会员提供更加贴心的服务。中免将以会员提供的个人信息为基础,制定、开发、优化会员服务。中免收集和使用会员个人信息的目的如下:
(一)用于人口统计学分析,提供年龄限制性服务及个性化服务的参考资料,识别服务利用者的身份,当中免需要识别会员身份或与会员联络时,会查验所需的个人资料。一般而言,当会员要求享受特别服务,或是参加如抽奖、买赠、换礼等活动时,便会被要求查检前述资料。中免会利用适当的方法,确认会员的个人资料的正确性与时效性;
(二)确保传达通知,物品配送,确定本人意向,处理投诉等沟通途径畅通有效,介绍新型服务或新产品、活动情报等最新信息,物品配送地等的准确性。

第三条 个人信息的收集渠道和使用用途
(一)收集渠道
1.通过会员向门店提交的《中免会员申请书》;
2.通过会员在中免官网"会员计划"进行会员注册(建设中);
3.通过绑定中免会员卡的微信账号获取(建设中);
4.经会员本人同意,通过第三方渠道获取。
(二)使用用途
1.当会员在使用中免会员卡享受某些服务,或是参加诸如抽奖、买赠、换礼等活动,或查询、修改个人信息时,用以核对会员身份;
2.中免认为需要向会员更新或者维护会员服务时,用以与会员取得联络;
3.在事故检查、投诉处理、纠纷解决时,用以与会员取得联络;
4.中免将会员推荐给必要的合作公司,以拓展会员可以享受的产品种类和服务内容,提高服务质量,增强服务体验。如果涉及第三方合作伙伴,该过程中会员的相关个人信息将会由中免提供给合作公司。中免会谨慎地挑选上述合作公司以及相关产品和服务,最大程度地避免信息泄露或者不当使用的风险;
5.中免认为客户权益、中免合法权益或社会公共利益可能或已经受到危害时,用以预防和阻止损害发生,减少损失;
6.经会员同意的其它用途
中免会员有权随时决定不接受来自中免的任何资料。中免欢迎会员对这项保密制度给予评论并提出质疑。任何时候如果会员认为中免没有遵守上述原则时,可通过电子邮件cdfvip@cdfg.com.cn通知中免,中免会尽最大努力,在合法适当的范围内立即改善此类问题。

第四条 个人信息的查询与更新
会员可以通过以下方式查询或者修改已经提交给中免的个人信息,以协助中免保持会员资料的真实性和准确性:
(一)发送电子邮件至cdfvip@cdfg.com.cn;
(二)登陆中免官网"会员计划"页面,依据提示查询、更新个人信息;
(三)通过绑定中免微信会员卡,依据提示更新个人信息;
(四)前往中免门店,填写申请表更新个人信息。

第五条 个人信息的保护
对于会员提供的个人信息,中免将会要求可能接触到个人信息的任何员工严格承担保密义务,以维护会员的合法权益。除依法必须提供或会员同意提供的信息外,任何员工均无权擅自披露会员个人信息。非工作需要,员工在任何时候均不得与同事随意谈论会员情况。员工之间以电话、电子邮件或其它电子通讯手段交流或传递业务信息时,应随时考虑到保护会员个人信息的安全性。无关人员不能随意接触会员个人信息,更不得以个人目的利用会员个人信息。员工应妥善保管会员档案资料,非依法律规定、司法机关或政府部门及其他有权机关的要求或会员的允许,中免及其下属任何单位和员工均不得对外公开或泄露会员的个人信息,尤其是会员的消费记录、支付工具、银行账号等重要资料。

第六条 个人信息保护的例外
中免承诺严格按照本制度规定保护会员的个人信息,未经会员同意不对任何第三方披露会员的个人信息,但以下情况除外:
(一)基于国家法律法规的规定或者应国家司法机关及其他有权机关基于合法程序的要求而披露;
(二)紧急情况下,为保护会员、其他会员、中免的合法权益或社会公共利益而披露;
(三)会员本人或会员的委托代理人或会员的监护人授权披露的;
(四)作为研究和制作统计或执行营销行为所需的信息,以无法识别特定个人的形式提供的。
因中免遭受黑客恶意侵入、计算机病毒感染等中免采取合理防范措施仍无法防控的情形而导致会员个人信息外泄,中免对此不承担责任。

第七条 个人信息的使用期限
中免在会员维持会员资格期间持有和使用会员的个人信息。中免个人信息的使用期限为自获得会员同意收集和使用个人信息之日起。会员同意,会员与本公司的会员服务关系终止后,本公司仍继续保存会员的用户信息及会员在享有会员服务期间的所有交易信息。

第八条 委托个人信息
中免有权将会员个人信息、使用及积分相关信息等提供给合作公司,但会严格签订保密协议。
(一)中免原则上自行对所收集的个人信息进行处理及管理业务(以下简称"业务"),但必要时,有权将全部或部分业务委托给由中免选定的第三方合作公司;
(二)中免就会员个人信息处理签署委托合同时,依据相关法令保障个人信息的安全管理。

第九条 制度的实施日期及修订
(一)本制度自2015年10月1日起实施;
(二)由于国家法律法规、政策规定的不断修改和更新,以及中免业务的不断发展和拓展,因此,中免可能会不定时地更新修订本制度。中免对于本制度的任何修订,将会及时在中免官网予以公示,以方便会员了解;
(三)本制度由中免会员管理中心负责解释和修订。

中国免税品(集团)有限责任公司
2015年10月1日