中国免税品(集团)有限责任公司会员服务协议

本协议为会员与中国免税品(集团)有限责任公司(以下简称"中免")之间就提供会员服务事宜所订立的契约,具有合同效力。在使用中免为会员提供的服务前,请审慎阅读本协议,并充分理解各条款内容,如会员对本协议有任何疑问,请及时咨询中免。进行会员申请注册,即视为自愿接受本协议的全部内容。在完成会员注册程序,并获中免审核通过后,本协议即生效,对中免和会员双方均有约束力。本协议内容中以下划线方式显著标识的条款,请着重阅读。

第一章 总 则

第一条 目的
本协议旨在约定中免为会员提供会员服务,会员在中免指定门店内接受会员服务时,两者所应遵守的权利、义务及相关程序等。

第二条 定义
(一)中免:指中国免税品(集团)有限责任公司的简称;
(二)中免会员:指在中免门店进行消费且自愿加入成为中免会员计划成员,履行会员服务协议,从而享受会员优惠及服务的顾客;
(三)中免会员卡:指由中免签发,在遵守本协议的前提下,识别会员身份及会员等级的证明;
(四)等级有效期:指在规定的条件下会员等级的保级、降级核验周期,为三个自然年;
(五)有效消费金额:指在等级有效期内,除去退货、礼券、预付卡、积分抵现消费等行为后,实际发生的现金交易金额,有效消费金额的有效期为当笔交易发生之日起三个自然年;
(六)会员积分:指会员在中免指定门店或中免合作公司购买商品或接受服务并支付相关价款的,按照公示的政策赚取的积分,但积分抵现消费、礼券、预付卡兑换或购买商品不再重复赚取积分,会员积分有效期为当笔积分累计发生之日起三个自然年;
(七)个人信息:指会员依据《中国免税品(集团)有限责任公司个人信息保护制度》,主动自愿向中免提供的,以及在接受服务过程中所产生的,与会员个人隐私有关的信息;
(八)中免官网:www.cdfg.com.cn;
(九)会员服务邮箱:cdfvip@cdfg.com.cn。

第三条 会员服务
中免为会员提供的服务内容如下:
(一)积分奖励服务:会员可以通过购买中免及中免合作公司提供的商品及服务,按相应比例赚取积分,并可根据相应标准使用卡内有效积分;
(二)会员优惠服务:会员可享受由中免及中免合作公司提供的优惠服务,如折扣、优惠券、免费试用等;
(三)提供资讯服务:会员可免费接收到关于中免及中免合作公司的商品及服务等信息。如向会员发送确保会员卡正常使用的运营类信息,包括协议条款变更,会员卡内积分变化,会员卡等级变化,会员卡状态变更等;如向会员发送的促销活动类信息,包括生日月双倍积分提醒,会员专享活动等。上述资讯服务将不定时通过e-mail、智能手机推送(PUSH)、手机短信(SMS)或者邮寄等方式为会员提供;
(四)其他会员服务:中免及中免合作公司通过开发额外服务并将其提供给会员。最新详情,请登陆中免官网查看<会员计划>。

第二章会员卡的申请、使用及管理

第四条 中免会员卡的申请
(一)凡年满16周岁具有完全民事行为能力的自然人均可以申请;
(二)申请人可以在中免指定门店或中免合作公司等现场完成会员注册;
(三)申请人须同意本协议,同意《个人信息收集·使用同意书》,提交《中免会员申请书》;
(四)申请人在《中免会员申请书》中所提供的注册信息须真实、详尽、准确,如该等注册信息此后有任何变动,须及时告知中免以便更新;
(五)申请人完成注册程序并通过中免的审批后即视为申请成功,取得会员资格。

第五条 会员级别的升降
中免会员制共设立了五个等级,分别是普通卡会员、银卡会员、金卡会员、铂金VIP、钻石VIP。
(一)升级:当交易结算金额满足中免规定的相应有效消费金额时,系统会自动升级,并且支持越级升级。直接触发升级的单笔消费以变更前级别的积分倍数进行积分累计;自升级之日起,重新计算保级/降级周期和有效消费金额;
(二)保级/降级:会员等级的保级/降级周期为三个自然年。如果会员在该等级的有效消费金额符合保级条件则保留原级别,未能符合保级条件的其会员等级将被下调一级。
(三)普通会员未能满足保级条件时其会员资格即被冻结,冻结期间不再享有任何会员权利。当再次交易结算时,会员卡将自动激活,激活当日重新计算有效期,当笔消费不积分不累计有效消费金额。

第六条 中免会员卡的使用
(一)中免会员卡仅限会员本人使用,会员不得将其会员卡的使用权出租、出借、转让或抵押给任何第三方。否则,因此而造成的任何损失,由会员本人承担;
(二)会员须在享受会员服务时出示中免会员卡,中免可要求会员本人进行会员实名认证;
(三)当会员个人信息发生任何变动时,应及时通知中免更新;
(四)会员收到中免会员卡后须妥善保管;
(五)当会员卡遗失时,会员应立即告知中免。中免接到相关通知后,须立即冻结该会员卡。对于申报遗失会员卡前的任何损失由会员本人承担;
(六)当会员办理补卡业务时,须出示本人有效身份证件,缴纳10元工本费办理。新会员卡生效后,对应原卡内的数据全部转入新卡,同时原卡自动注销。

第七条 会员的注销及会员资格终止
(一)中免会员卡为长期有效。会员有权提出会员注销申请,并按照中免相关流程注销。会员提出注销申请之日,即为会员资格终止之日。
(二)会员有下列情形之一的,中免有权取消其会员资格,并以适当方式通知会员,通知发出之日,即为会员资格终止之日:
1、会员注册时提供的资料不合法、不真实、不准确、不详尽的或填写虚假信息或盗用他人身份信息的;
2、以不正当方法或不正当的目的,赚取或使用积分的;
3、会员死亡的;
4、盗用其他会员的会员卡,扰乱正常会员服务秩序的;
5、利用会员服务做出违反法令或本条款行为的,会员违反本条款所规定的其他会员义务的;
6、中免依据合理判断,有理由认为需要拒绝继续向其提供服务的。
(三)因本条第二项所规定的事由而终止会员资格的会员,有权在发生相关事由之日起30日内向中免提出异议。中免重新审查后,如认为会员所提出的异议成立,将恢复其会员资格。

第三章 会员积分

中免会员计划属于中免指定门店、品牌行为,仅限免税商品。会员在购买商品时,须出示中免会员卡并通过身份验证后方可赚取和使用积分。积分赚取和使用不排除限制获得和使用的情况,详见门店公示。

第八条 积分的赚取
(一)消费赚取积分
会员所赚取的积分数量取决于购买免税商品的现金结算金额、商品类别、会员等级、会员状况等多方面因素。
1.积分运算规则:
A类商品10元积1分:食品、日用百货
B类商品30元积1分:香化、服装服饰、皮具、烟草酒水、电器
C类商品50元积1分:手表、首饰
会员等级基础积分倍数为1,普通会员无等级额外积分,银卡会员等级额外积分倍数为0.2,金卡为0.5,铂金及钻石VIP卡为1。
2.积分运算公式
消费积分= A类小计/10×基础积分倍数 + A类小计/10×额外积分倍数
                   B类小计/30×基础积分倍数 + B类小计/30×额外积分倍数
                   C类小计/50×基础积分倍数 + C类小计/50×额外积分倍数
×不定期奖励积分倍数
请注意:上述运算公式中,每计算一次会员等级积分倍数,均需四舍五入保留至整数位
                3.会员参加优惠活动时,应根据具体活动规则享受相应积分、折扣或其它优惠;
                4.会员可以向中免了解其中免会员卡内积分余额及相关消费记录。
(二)奖励赢得积分
中免会不定期提供倍数积分奖励或额定积分奖励,中免有权在所奖励的积分额、奖励会员范围、使用要求等方面根据自身经营情况、客户需求有所限制,会员无权对此提出异议。
(三)现金购买补足积分
当会员有退货需求且积分不足时,可以按照中免规定的支付方式购买补足后办理退货,最大购买限度不超过需要补足的部分。现金购买积分比例为1元抵1积分,此购买比例也会根据门店或中免合作公司(线上/线下)实际情况调整。中免保留等值现金追索权。

第九条 积分的使用
中免会员卡积分仅限会员本人使用,不可以转让。中免在提供相应会员服务时有权要求持卡人出示相关身份证明文件,但无义务验证持卡人身份。因会员个人原因致使其他人取得其会员卡并使用其中积分的,中免不承担任何责任。除会员积分抵现购买免税品外的积分使用,如兑换商品或服务一经使用概不退还。会员账户的积分结余或赤字以中免记录为准。
中免会员使用积分时须出示本人会员卡,会员积分只有在中免会员卡非处于冻结、挂失、注销等有效状态下才能使用;中免会员积分有效期遵循中免统一积分规则。中免会不定期调整更新相关规则并通过中免官方网站、通知单等方式加以公示的,会员应予以遵守。
(一)积分抵现消费
会员在中免指定门店购买免税品时,当会员卡内积分在10个以上时,可以用积分全部或部分抵扣相应价款,1个积分相当于1元人民币。
(二)积分兑换礼品
中免或中免合作公司会不定期举办积分换礼品活动,具体活动规则及详情依实际情况另行确定。
(三)积分兑换服务
中免将不定期提供使用会员积分兑换服务类产品,具体活动规则及详情依实际情况另行确定。

第十条 退货后的积分及等级消费额
会员退货时,将依据当笔交易小票发生档期的促销活动规则,扣除之前因购买而产生的相应积分和有效消费金额。退货后有效消费金额减少导致会员级别降低的或未达到保级标准的,将进行降级处理。
(一)中免会员退货而卡内积分不足时,需要会员以现金全额购买补足积分;
(二)当中免会员积分抵现消费结算发生退货时,原抵现消费的积分返还至卡内,退还原单支付的现金款;当全单交易中有部分商品发生退货时,退还现金不大于全单支付的现金。
(三)具体退货流程按照门店退货管理规定执行。

第十一条 积分有效期
会员积分有效期自积分产生之日起三个自然年有效,过期后自动清零(即第4年1月1日零时,清除第1年度产生未使用的积分)。当注销会籍或取消会员资格后,会员积分将被自动作废。因使用积分而产生的扣除顺序以积累日期的自然年度顺序为准,但中免另有公示的除外。

第十二条 积分失效
除第十一条外,出现下列情形之一的,会员积分亦将失效:
(一)依据本协议第七条第一项规定注销会籍的,截止会员提出注销申请之日所积累的积分将永久失效;
(二)依据本协议第七条第二项规定终止会员资格的,截止会员资格终止之日所积累的积分永久失效;
(三)通过盗窃、伪造、假造等违法方式使用中免会员卡的,一经发现,积分永久失效。

第四章 个人信息提供及保护

第十三条 会员权利和义务
(一)会员享有个人信息隐私受保护的权利以及对中免搜集使用会员个人信息的监督权利;
(二)会员有提供真实、详尽且准确个人信息和资料的义务,如该资料有任何变动,须及时通知中免予以更新;
(三)会员有协助配合履行身份识别的义务。当会员信息发生变更或会员发现信息登记有误时,应该及时要求中免进行修改,否则须承担由此产生的全部责任。
第十四条 中免权利和义务
(一)中免将依照《中国免税品(集团)有限责任公司个人信息保护制度》所载全部内容收集、使用会员个人信息,履行保护会员个人信息隐私的义务;
(二)中免应遵循《个人信息收集·使用提供同意书》中对于个人信息收集项目、收集目的、使用期限的承诺;
(三)当会员提出要求中免改正相关信息的,中免有义务协助修改完善;
(四)中免享有会员个人信息使用权,包括用于提供会员服务、会员信息传送等;
(五)中免有权将会员个人信息提供给为会员提供商品或服务的合作公司。

第五章 其 它

第十五条 条款变更
(一)国家或地方法规政策、市场环境、公司经营情况等客观因素发生变化的,中免提供给会员相关服务可能会因此对本协议进行必要的修订。经修订的协议自公布之日起生效;
(二)中免将通过下列一种或者多种方式向会员公布新修订的协议:
1、在中免官网上发布;
2、e-mail通知;
3、邮寄书面通知;
4、以店堂告示形式发布;
5、智能手机推送(PUSH)通知;
6、手机短信(SMS) 通知;
(三)会员可以随时登录中免官网查阅最新版本的协议。如果会员不同意更新后的协议,应立即停止接受中免依据更新后协议提供的服务。如果会员继续使用中免提供的会员服务,即视为同意更新后的协议;
(四)会员有义务在注册申请会员卡之前仔细阅读本协议及中免官网相关制度。如果本协议中任何一条发生终止、失效或因任何理由不可执行,该条应视为可分的且并不影响其余任何条款的有效性和可执行性;

第十六条 终止会员服务
(一)若中免终止本协议第三条所述的一项或多项会员服务,应在计划终止之日的一个月前,按本协议第十五条规定的一种或多种通知方式会员发出通知;
(二)在前项所载之会员服务终止通知之日后,会员在中免及中免合作公司无法享受积分优惠,对于已积累的积分,会员按照本条款及中免所规定的标准,只能在中免另行指定的日期之前使用,而在服务终止之日后仍未使用的积分自动会失效;
(三)会员了解并且同意,中免可以随时根据实际情况调整、终止一项或多项会员服务且不须对任何个人或第三方负责;
(四)会员的账户服务被终止或者账户权限被永久冻结(注销)后,除法律法规或者相关规章制度另有规定外,中免没有义务为会员保留或向会员披露会员账户中的任何信息,也没有义务向会员或第三方转发任何会员未曾阅读或发送过的信息;
(五)会员与中免的会员服务关系终止后,中免仍享有下列权利:
1.继续保存会员的用户信息及会员在享有会员服务期间的所有交易信息;
2.会员在使用中免会员卡期间存在违法行为或违反本协议行为的,中免仍可依据本协议行使权利追索求偿。
(六)会员如果反对任何会员服务或对服务内容持有异议,会员可以向中免申请停止向其提供该项服务。该项服务停止后,会员使用中免该项会员服务的权利将立即终止。会员将没有权利继续接收,中免也没有义务继续传送任何未处理的信息或未完成的服务给会员。

第十七条 违约责任
(一)因违反本协议而造成的任何责任由违约方承担,违约方应当赔偿守约方因此而遭受的损失;
(二)除本协议另有规定外,会员承担因其违反本协议而造成的中免全部损失的赔偿责任。

第十八条 知识产权
中免提供的所有物品、资料、信息,如文字、图片、图像、视频、软件等,均为中免财产。同时,中免相关著作权、专利权、商标及其它任何所有权或知识产权,均属中免所有。除非中国法律法规或者相关规章制度另有规定,未经中免书面同意,包括会员在内的任何人均无权复制使用、修改中免发布的关于会员的任何内容,也不得提供给第三方使用,包括会员在内的任何他方侵害上述知识产权而给中免造成损失的,中免将依法追究侵权人的法律责任。

第十九条 法律声明
(一)本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)法律法规管辖。如发生本协议相关条款与适用之法律相抵触时,则这些条款将应完全按法律规定重新解释,而其它有效条款继续有效;
(二)凡因执行本协议所发生的或与之相关的一切争议、纠纷,双方应首先友好协商解决,协商未果的,应提交中免所在地,即北京市东城区人民法院,诉讼解决;
(三)中免尊重会员、用户和其它消费者的合法权利,本协议及中免官网站上发布的各类规则、声明等其他内容,均是为了更好的、更加便利地为会员和其它消费者提供服务。中免欢迎会员和其它消费者提出宝贵意见和建议,中免也将虚心接受并适时修改本协议及中免官网上的相关规定。