中国免税品(集团)有限责任公司会员服务协议

本协议为会员与中国免税品(集团)有限责任公司(以下简称“中免”)之间就提供会员服务事宜所订立的契约,具有合同效力。在使用中免为会员提供的服务前,请审慎阅读,充分理解本协议各条款内容,如会员对本协议有任何疑问,请及时咨询中免。顾客在进行会员申请注册,即视为自愿接受本协议的全部内容。在完成会员注册程序,并获中免审核通过后,本协议即生效,对中免和会员双方均有约束力。

第一章 总 则

第一条 目的
本协议旨在约定中免为会员提供会员服务,会员在中免旗下指定门店内接受会员服务时,两者所应遵守的权利、义务及相关程序等。

第二条 定义
(一)中免:中国免税品(集团)有限责任公司的简称;
(二)中免旗下指定门店:是指经过系统改进、平台搭建和人员培训等,并经过特别筛选,由中免官方公布的,可以为会员提供合格会员服务的中免控股、参股或实际经营的门店。(具体门店会随着实际经营情况不时调整,详细门店名录请见中免官网、官方微信、官方微博。);
(三)中免会员:指在中免门店进行消费的顾客,自愿加入成为中免会员组织的成员,并履行会员服务协议,从而享受会员优惠及服务;
(四)中免会员卡:由中免签发,在遵守本协议的前提下,作为会员身份及会员等级识别证明;
(五)等级有效期:指每个会员等级的保级、降级周期,为该等级会员卡签发之日起三个自然年;
(六)等级有效消费额:指核定会员级别的消费额度,此为除去退货、礼券、预付卡、积分抵现消费等行为后,实际发生的现金交易金额;
(七)会员积分:当会员在中免旗下指定门店或合作第三方公司购买商品或接受服务并支付相关价款的,按中免或中免与合作第三方公司约定而公示的政策赚取积分。会员持卡在中免旗下指定门店消费后,使用现金结算的消费金额可以按会员等级、商品类别累计计算积分点数,由积分抵现、礼券或预付卡兑换或购买商品不再重复赚取积分;
(八)个人信息:依据《中免会员个人信息保护制度》,经会员本人同意、本人提供,以及本人在接受服务过程中所产生的与会员个人隐私有关的信息;
(九)中免官网:中免公司运营的网站www.cdfg.com.cn
(十)中免会员邮箱:cdfvip@cdfg.com.cn
(十一)会员服务电话:400-050-0180。

第三条 会员服务
中免为会员提供的服务内容如下:
(一)积分奖励服务:会员可以通过购买中免及合作第三方公司提供的商品及服务,按相应比例赚取积分,还能根据中免规定的标准使用卡内有效积分;
(二)会员优惠服务:会员可享受由中免及合作第三方公司提供的优惠服务,如打折、优惠券、免费试用等;
(三)提供资讯服务:会员可接收关于中免及合作第三方公司的商品及劳务等信息。如向会员发送确保会员卡正常使用的运营类信息,包括协议条款变更,会员卡内积分变化,会员卡等级变化,会员卡状态变更等;如向会员发送的促销活动类信息,包括生日月额外一倍积分提醒,会员专享活动等。上述所述资讯服务将不时通过e-mail、智能手机推送(PUSH)、手机短信(SMS)、邮寄等一种或多种通知方式为会员提供;
(四)其他会员服务:中免及合作第三方公司通过开发额外服务并将其提供给会员。更多详情,请登陆中免官网查看会员计划。

第二章 会员卡的申请、使用及管理

第四条 中免会员卡的申请
(一)申请人条件:凡年满16周岁具有完全民事行为能力的自然人均可以申请;
(二)申请方式:申请人可以在中免指定门店或合作第三方公司等完成会员注册;
(三)申请要求:申请人须同意本协议,同意《个人信息收集·使用同意书》,提交《会员申请书》。申请人在《会员申请书》中所提供的注册信息须真实、详尽、准确,如该等注册信息此后有任何变动,须及时告知中免以便更新;
(四)申办等级:会员入会时将根据其交易的实际金额,被分配到某一个相应的会员登记,用于申请会员的交易金额须为未曾积分、未曾计算过等级有效消费额的交易小票。且用于申请会员的交易金额不再积分、不再累计等级有效消费额;
(五)申请成功:申请人完成注册程序并通过中免的审批后即视为申请成功,取得会员资格,此后中免会及时将中免会员卡发放给会员。

第五条 会员级别的升降
中免会员共设立了五个等级,分别是普通会员、银卡会员、金卡会员、铂金VIP、钻石VIP。
(一)升级:各等级会员执行等级有效消额一旦达到中免规定的额度,系统立即自动升级,支持越级升级。会员升级之前的消费积分以变更前级别的积分倍数进行累计;凡会员等级变更的,自变更之日起,重新计算降级、保级周期;
(二)保级、降级:会员等级的保级、降级周期为三个自然年度。如果会员在该等级的有效消费额符合保级条件则保留原级别,未能符合会员等级将被相应下调一级或多级。普通会员未能满足保级条件时,会员卡即被冻结,冻结期间的会员不再享有任何会员权利。更多详情请登陆中免官网查看会员计划。

第六条 中免会员卡的使用
(一)会员收到中免会员卡后需应妥善保管,以免破损、遗失;
(二)中免会员卡仅限会员本人使用,未经中免同意,会员不得将其使用权出租、委托、转让或抵押给任何第三方。否则,因此而造成的任何损失,由会员本人承担;
(三)会员需在接受中免提供的会员服务时出示中免会员卡,中免可要求会员本人进行会员实名认证;
(四)当会员个人信息发生任何变动时,会员应及时通知中免更新;
(五)当会员卡遗失时,会员应立即告知中免。中免接到会员相关通知后,需立即采取相应措施停止该会员卡使用权限。对于申报遗失会员卡前的任何损失由会员本人承担;
(六)当会员有换卡/补卡需求时,普通会员卡、银卡、金卡,凡因会员等级变更、卡质量问题、升级换代等原因均在门店免费为会员办理;因会员本人造成损坏、遗失的,须至门店出示本人有效身份证件,缴纳10元工本费后办理。铂金VIP、钻石VIP卡,由总部会员管理中心免费办理补卡。新会员卡生效后,对应原卡内的数据全部转入新卡,同时原卡自动注销。

第七条 会员的注销及会员资格终止
(一)中免会员卡为长期有效。会员有权提出会员注销申请,并按照中免相关流程注销。会员提出注销申请之日,即为会员资格终止之日。
(二)会员有下列情形之一的,中免有权取消其会员资格,并以适当方式通知会员,该等通知发出之日,即为会员资格丧失之日:
1、会员注册时提供的资料不合法、不真实、不准确、不详尽的或填写虚假信息或盗用他人名义的;
2、以不正当方法或不正当的目的,赚取或使用积分的;
3、会员死亡的;
4、或盗用其他会员的会员卡,扰乱正常会员服务秩序的;
5、利用会员服务做出违反法令或本条款行为的,会员违反本条款所规定的其他会员义务的;
6、中免及合作第三方公司依据合理判断,认为需要拒绝提供中免服务的。
(三)因本条第二项所规定的事由而丧失会员资格的会员,有权在发生相关事由之日起30日内向中免提出异议。中免重新审查后,如有理由认为会员所提出的异议成立,将恢复其会员资格。

第三章 会员积分

会员在参与会员计划的门店购买免税商品时,须出示中免会员卡并通过身份验证后方可赚取和使用积分。会员明确知悉,中免会员计划属于中免旗下指定门店、品牌行为,在中免会员计划外门店购买商品或购买不参与会员计划商品时,将不能通过购物赚取及使用积分。目前,中免门店有税商品不参与会员积分计划。积分之赚取和使用不能与中免其它推广折扣及优惠同时使用,其它推广包括(但不限于)由航空公司、酒店、信用卡发行机构和旅行社的相关赞助。更多详情,请前往中免官网查看常见问题

第八条 积分的赚取
(一)消费赚取积分
会员所赚取的积分数量取决于购买免税商品的现金结算金额、商品类别、会员等级、会员状况等多方面因素。更多详情,请登陆中免官网查看会员计划。
1、消费积分额=购买商品价款+购买商品价款×公示的商品类别积分倍数+购买商品价款×公示的会员等级积分倍数;
2、多倍积分额=消费积分额×期间多倍积分倍数,但同一时期内,两种以上多倍积分倍数相冲突时取其高;
3、单张交易小票中的会员积分,以每款商品交易价格与每个积分倍数条件的乘积取整(舍尾)相加而计算得出;
4、会员参加优惠活动时,应根据具体活动规则享受相应积分、折扣、或其它优惠;
5、会员有权利了解其中免会员卡内积分余额及相关消费记录,中免有义务协助会员核查积分额及相关消费记录。
(二)奖励赢得积分
出于会员服务、营销活动等需求,中免会不定期提供倍数或额定积分奖励,但将会在所奖励的积分额、奖励会员范围、使用要求等方面有所限制,会员无权对此提出异议。
(三)现金购买补足积分
会员有退货需求如果积分不足时,可以按照中免规定的支付方式,按照1元补1积分的比例充值获得积分。最大充值限度不超过需要补足的部分。但积分使用单位会根据合作第三方公司(线上/线下)不同规定而有所调整。

第九条 积分的使用
中免会员卡积分只能由会员本人使用,不可以转让。中免在提供相应会员服务时有权要求持卡人出示相关身份证明文件,但无义务验证持卡人身份。因会员个人原因致使其他人取得其会员卡并使用其中积分的,中免不承担任何责任。除会员积分抵现购买免税品外的积分使用,如兑换商品或服务、兑换第三方商品或服务,一经使用概不退还。会员账户的积分结余或赤字以中免记录为准。
中免会员只有通过中免会员卡才能使用积分;会员积分只有在中免会员卡处于非冻结、挂失、注销等的有效状态下才能使用;因未能保级而被冻结的最低级别普通会员卡,当POS机再次交易时,会员卡将自动激活,激活当日重新计算有效期,当笔消费不积分,也不累计等级有效消费额。中免会员积分有效期遵循中免统一的积分规则。公司不定期调整相关规则并通过中免官方网站、通知单等方式加以公示的,会员应予以遵守。
(一)积分抵现消费
会员在中免指定门店购买免税品时,当会员卡内积分在10个以上时,可以用积分全部或部分抵扣相应价款,1个积分相当于1元人民币。
(二)积分兑换礼品
中免或合作第三方公司会不定期举办积分换礼品活动,具体活动规则及详情依实际情况另行确定。
(三)积分兑换服务
中免将不定期提供使用会员积分兑换服务类产品,具体活动规则及详情依实际情况另行确定。

第十条 退货后的积分及等级消费额
当中免会员有退货需求时,须依据交易小票进行全单退货。恢复全单交易小票所对应的会员积分,并扣减因此交易而累计的会员等级消费金额。由此导致会员级别降低的,将进行降级处理,享受降级后的会员等级待遇。
(一)当中免会员有退货需求时,将依据中免收银系统中原交易小票发生档期的促销活动(积分)规则,进行全单退货,扣除之前的因购买而产生的相应积分和会员等级消费额。当中免会员有退货需求而卡内积分不足时,即没有足够积分可供扣除,为方便会员顾客退货,中免将为会员账户内预留10个积分的退货信用额度。但会员退货积分超出10个积分信用额度时,需要会员以现金全额购买补足积分;
(二)当中免会员使用积分抵现结算的交易发生退货时,原用于抵现消费的积分额将返还至原所属会员卡账户,现金结算进行相应退款。
(三)具体退货流程按照具体门店退货管理规定执行。

第十一条 积分有效期
会员积分有效期自积分产生之日起三个自然年有效,过期后自动清零(即第3年12月31日零时,清除第1年度产生未使用的积分)。当注销会籍或取消会员资格后,会员积分将被自动作废。中免会员积分在有效期内可以正常使用,到期后将自动失效。因使用积分而产生的扣除顺序以积累日期的自然年度顺序为准。但中免另行指定而公示的,请遵照之。

第十二条 积分失效
除第十一条外,出现下列情形之一的,会员积分亦将失效:
(一)依据本协议第七条第一项规定注销会籍的,截止会员提出注销申请之日所积累的积分将永久失效;
(二)依据本协议第七条第二项规定丧失会员资格的,截止会员资格丧失之日所积累的积分永久失效;
(三)通过盗窃、伪造、假造等违法方式使用中免会员卡的,一经发现,积分自动失效。

第四章 个人信息提供及保护

第十三条 会员权利和义务
(一)会员享有个人信息的隐私权受保护的权利以及对中免使用会员个人信息的监督权利;
(二)会员有提供真实、详尽且准确的个人信息和资料的义务,如该资料有任何变动,须及时通知中免予以更新;
(三)会员有协助配合履行身份识别的义务。当会员信息发生变更时或会员发现信息登记有误时,应该及时要求中免进行修改,否则须承担由此产生的全部责任。

第十四条 中免权利和义务
(一)依照《中免会员个人信息保护制度》所载全部内容收集、使用会员个人信息,履行保护会员个人信息隐私的义务;
(二)遵循《个人信息收集·使用提供同意书》中对于个人信息收集项目、收集目的、使用期限的承诺,因违反该承诺而造成的会员损失由中免承担;
(三)当会员提出要求中免改正相关信息的,中免有协助修改完善的义务;
(四)中免享有会员个人信息使用权,包括用于提供会员服务、会员信息传送等;
(五)中免有权将会员个人信息提供给为会员提供商品或服务的第三方合作第三方公司,会员对此不持异议。

第五章 其 它

第十五条 条款变更
(一)国家或地方法规政策、市场环境、公司经营情况等客观因素发生变化的,中免提供给会员相关服务可能会有所调整。中免有权对本协议进行必要的修订。经修订的协议自公布之日起生效;
(二)中免将通过下列一种或者多种方式向会员公布新修订的协议:
1、在中免官网上发布;
2、e-mail通知;
3、邮寄书面通知;
4、在合作第三方公司门店以店堂告示形式发布;
5、智能手机推送(PUSH)通知;
6、手机短信(SMS) 通知;
(三)会员可以随时登录中免官网查阅最新版本的协议。如果会员不同意更新后的协议,应立即停止接受中免依据更新后的协议提供的服务。如果用户继续使用中免提供的会员服务的,即视为同意更新后的协议;
(四)会员有义务在注册申请会员卡之前仔细阅读本协议及中免官网相关制度。如果本协议中任何一条发生终止、失效或因任何理由不可执行,该条应视为可分的且并不影响其余任何条款的有效性和可执行性;

第十六条 终止会员服务
(一)若需中免终止本协议第三条所述的一项或多项会员服务,中免应在计划终止之日的一个月前,按本协议第十五条规定的一种或多种通知方式会员发出通知;
(二)在前项所载之会员服务终止通知之日后,会员在中免及合作第三方公司无法享受积分优惠,对于已积累的积分,会员按照本条款及中免所规定的标准,只能在中免另行指定的日期之前使用,而在服务终止之日后仍未使用的积分自动会失效;
(三)会员了解并且同意,中免可以随时根据实际情况调整、终止一项或多项会员服务且不需对任何个人或第三方负责;
(四)会员的账户服务被终止或者账户权限被永久冻结(注销)后,中免没有义务为会员保留或向会员披露会员账户中的任何信息,也没有义务向会员或第三方转发任何会员未曾阅读或发送过的信息;
(五)会员同意,会员与中免的会员服务关系终止后,中免仍享有下列权利:
1、继续保存会员的用户信息及会员在享有会员服务期间的所有交易信息;
2、会员在使用中免会员卡期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的,中免仍可依据本协议向会员主张权利。
(六)会员如果反对任何会员服务或对服务内容持有异议,会员可以向中免申请停止向其提供该项服务。该项服务停止后,会员使用中免该项会员服务的权利将立即中止。会员将没有权利接收,中免也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给会员或者任何第三方。

第十七条 违约责任
(一)因违反本协议而造成的任何责任由违约方承担,违约方应当赔偿守约方因此而遭受的损失;
(二)因中免的过错而对会员造成违约,由此产生的任何赔偿责任将由中免承担;
(三)除本协议另有规定外,会员因对其违反本协议而造成的中免全部损失承担赔偿责任。

第十八条 知识产权
中免提供的所有物品、资料、信息,如文字、图片、图像、视频、软件等,均为中免财产。同时,中免相关著作权、专利权、商标及其它任何所有权或权利,其知识产权均属中免所有,除非中国法律另有规定,未经中免书面同意,包括会员在内的任何他方均无权复制、修改本网站任何内容,也不得提供给第三方使用。包括会员在内的任何他方侵害上述知识产权而给中免造成损失的,中免将依法追究侵权人的法律责任。

第十九条 法律声明
(一)本协议内容中以下划线方式显著标识的条款,请用户着重阅读;
(二)本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)法律法规管辖(但不包括其冲突法规则)。如发生本协议相关条款与适用之法律相抵触时,则这些条款将应完全按法律规定重新解释,而其它有效条款继续有效;
(三)凡因执行本协议所发生的或与之相关的一切争议、纠纷,双方应首先友好协商解决,协商未果的,应提交中免所在地的北京市东城区人民法院管辖诉讼解决;
(四)中免尊重会员、用户和其它消费者的合法权利,本协议及中免官网站上发布的各类规则、声明等其他内容,均是为了更好的、更加便利地为会员和其它消费者提供服务。中免欢迎会员和其它消费者提出宝贵意见和建议,中免也将虚心接受并适时修改本协议及中免官网上的相关规定。